Politique d'expédition
1. PRIX
Les prix de nos produits incluent la TVA applicable conformément à la législation en vigueur. Les prix affichés sur notre site web, toutes charges comprises, sont initialement indiqués en euros (sauf erreur typographique). Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix des produits affichés sur notre site web. Tous les frais supplémentaires éventuels seront à la charge de l'acheteur, qui sera informé de tous les montants et du prix final avant la conclusion du contrat.
Les livraisons vers des destinations hors de la péninsule Ibérique (îles Baléares, îles Canaries, Ceuta, Melilla, Europe ou hors Union européenne) peuvent entraîner des frais supplémentaires et être soumises à des droits et taxes, notamment des droits de douane et la TVA à l'importation. Tous les frais liés aux livraisons vers des destinations hors Union européenne sont à la charge de l'acheteur.
2. PAIEMENTS EN LIGNE
Nous proposons les modes de paiement suivants pour effectuer des achats sur notre site web :
- Carte de crédit
Veuillez noter que votre commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement intégral. Aucune commande ne sera expédiée sans paiement complet.
3. LIVRAISON ET RETOURS
Les frais de livraison sont calculés selon les prix affichés sur le site web. Le montant exact des frais de livraison est indiqué lors du processus de commande.
L'article sera livré à l'adresse indiquée par le client lors de son achat. Le traitement de la commande débutera le lendemain de sa validation et de la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Une fois expédiée, la livraison en Espagne prend de 1 à 3 jours ouvrables, sauf pour les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla, où le dédouanement peut entraîner des retards. Lors de campagnes spéciales, de promotions ou en période de forte affluence, les délais de préparation et de livraison peuvent être légèrement plus longs, et Confituras Tradicionales décline toute responsabilité en cas de tels retards. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des problèmes de transport, des cas de force majeure, etc.
Le client doit vérifier que la marchandise reçue après l'achat correspond à sa commande*. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter à l'adresse comercial@confiturastradicionales.com en expliquant clairement le problème**. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution satisfaisante.
*Il est conseillé d'ouvrir l'emballage en présence du transporteur, au cas où un produit serait endommagé ou en mauvais état.
**Important : Vous disposez de 24 heures à compter de la réception de votre commande pour soumettre une réclamation. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre commande dès sa réception.
En raison de la nature de nos produits (produits alimentaires artisanaux), nous n'acceptons pas les retours sauf dans les cas suivants :
Si un produit arrive endommagé lors du transport, nous vous en enverrons un nouveau ou nous vous rembourserons le montant correspondant sur la carte bancaire utilisée pour le paiement. Dans les deux cas, vous devrez nous envoyer des photos du produit endommagé à comercial@confiturastradicionales.com. Confituras Tradicionales prendra en charge les frais de port, compte tenu des raisons expliquées ci-dessus.
Si un produit ne correspond pas à votre commande passée sur notre site web, nous vous enverrons les produits corrects ou nous vous rembourserons le montant correspondant sur la carte bancaire utilisée pour le paiement. Confituras Tradicionales prendra en charge les frais de livraison supplémentaires éventuels.
4. COORDONNÉES :
Notre service clientèle est à votre disposition pour toute réclamation. Vous pouvez nous contacter par courriel.
comercial@confiturastradicionales.com, en appelant le 34 657 24 05 69 ou par courrier ordinaire à l'adresse suivante : Confituras Tradicionales, Carretera de Barranda, km. 2 S/N (30195 - Archivel - Caravaca de la Cruz - Murcie).